“买房能像网购一样可以无理由退货该多好。”长久以来,这是个萦绕在置业人士心头最为关注的痛点。
那么,为什么“买房容易退房难”?众所周知,房产是属于大宗交易,在费用计算上较为复杂,从认购金到首付款、税费、贷款等流程涉及经手的主管部门也不一样,这导致退房的难度增加。
为了解决这个难题,2020年4月,贝壳联合部分开发商,正式推出新房领域的“无理由退房”服务承诺,最大限度提升购房者权益。“我们希望联合开发商的力量,给消费者一个冷静期,让消费者买得放心、买得安心。”贝壳找房中原区域总经理李慧勇说。
认购后可无理由退房,购房“冷静期”保障消费权益
今年5月份,客户李双(化名)通过链家经纪人小周开始看房,其间,小周对李女士介绍了贝壳和开发商联合承诺“三天无理由退房”的安心保障,李女士对其中一套新房比较喜欢,决定认购并支付2万元定金。但第二天,李女士打电话说首付款的资金无法到位,无法买了,问这个定金还能不能退?
小周核实该楼盘是贝壳找房郑州站三天无理由退房项目,在承诺的保障范围内,便一边安慰客户一边落实退房手续。大概两周的时间2万元的定金就退回到了李女士的手里。“之前看过不少‘退房难’的新闻,所以向经纪人提退房申请的时候我也是忐忑不安,但没想到这么快就解决了问题。”李女士满意地说。
据了解,在郑州,2021年全年贝壳找房无理由退房服务累计覆盖98个项目,为5244位客户提供了保障。
客户需求推动服务升级,做品质服务连接者
提升服务品质,是行业能形成正反馈和正循环的动力。对购房者来说,“无理由退房”服务承诺给予了充分的冷静期,提升了自主决策权;对房产服务者来说,服务承诺的履行也提升了消费者满意度与信任感,同时,也不断推动渠道方和开发商注重产品质量,如实披露交易信息,提升产品力和服务力。
“贝壳找房致力于打造安心的品质居住入口。未来,我们将继续完善关于退房全流程适配机制,共建健康行业生态,全面构建安心保障体系,为消费者的房产交易保驾护航。”贝壳找房中原区域总经理李慧勇表示,贝壳找房将不断提升服务品质,切实保障消费者权益,为郑州房产消费者提供更高品质的居住服务。
编辑:王晓颖