大河网讯 前些天刘先生接到通知收房的时候,有些意外:居然提前10多天交房了。
他是碧桂园西湖小区6号院的业主。更令他感到惊喜的是,小区里还有很多令人眼前一亮的细节。
“这些品质提升可能也花不了多少钱,却让人感受到了开发企业在用心做产品。”他说。
不起眼的细节却打动了人心
碧桂园西湖小区6号院5号楼业主接到了交付通知第二天,就到了小区。
他对小区的细节印象深刻:楼栋里公共区的消防栓,外观都做了统一的包装设计,看上去与墙壁宛如一个协调的整体;步梯间洁白的墙壁上,做了一条灰色的油漆腰线,墙壁看上去不再单调乏味;每层房顶上的烟雾报警旁边,都挂了装饰品美化……
碧桂园西湖6号院楼栋里公共区的消防栓做了包装美化
刘先生说,这些细节可能大家平时都注意不到,实际上也花不了多少钱,但确让人感受到了企业在用心为业主做服务。
事实上,还有很多刘先生没有看到的细节。
该项目工程师冯俊彪讲了这样一个小故事:按照规划标准,原来整个6号院单元门口都是用多彩漆,但是做出来后效果不很理想,项目上经过沟通评估后,就申请变更了规划,将多彩漆升级为陶瓷薄板。每平米成本高了200元左右。
细节提升背后的“精品锤”行动
在细节提升上,并不是只有碧桂园西湖。据碧桂园河南区域内部人士透露,碧桂园河南区域3月发起的精品锤行动,针对的正是瑕疵产品的整改和提升。
在精品锤行动启动仪式上,碧桂园河南区域总裁王多亮希望每个项目都能站在客户角度,以客户为中心,严格把控产品质量。
碧桂园西湖6号院交付实景
那次仪式结束后,一线工程人员被授予极大权限,在过程中一切做的不好的都砸掉重来。碧桂园西湖工程师的朱伟超就是精品锤行动的其中一名参与者。他举例说,按照集团判定空鼓的标准,每处空鼓面积不能超过20M*20CM或者半砖面积超过三分之一,但是在实际执行的过程中,要远远高于这个标准。“施工单位都很有意见,但是不符合我们的标准就是通不过验收。”
好口碑是穿越周期的必要条件
郑州一位房产行业观察者一直在关注碧桂园这近半年来的动作,在他看来,“行业下行周期内,很多企业都在观望或者躺平,但是碧桂园却一直动作频频。”
碧桂园内部的动作,直接体现到了产品品质上。
据了解,除了碧桂园西湖6号院提前交付,碧桂园负责的陈庄和沙门村安置房小区的小区交付,也吸引了广泛关注。
50多岁的张师傅是陈庄村民,4月房子交付后他说,期盼已久的新房比预想的还要好,房子很漂亮,环境也可美,“电动车棚就做得特别好,停车、充电都很方便,也不用下地下那么麻烦了。”
张师傅女儿最满意的则是小区的环境,“本来还想着买套商品房住,没想到这环境一点也不比商品房差,连运动跑道都有了,平时跑个步健个身啥的都很方便。”
沙门村安置房小区实景
沙门村安置房也同样得到了高度评价。尤其是几位受邀参观小区的房产行业专家都感叹,这个小区的配置,足以对标周围的商品房。
碧桂园河南区域总裁王多亮对外解释说,安置房是安置村民的重要家庭资产,碧桂园始终秉承着同样的管理标准、配置,匠心打造。“这是企业的责任和使命。同时也想表达碧桂园对产品和服务一贯的理念和追求。”
这些产品交付,为碧桂园赢得了不错的口碑。
事实上,据碧桂园河南区域内部人士透露,客户口碑已成为区域所有工作重要的考量因素。王多亮在一次与员工内部交流会上说,“客户期望的、客户关心的、客户敏感的就是我们努力的方向,满意度提升的工作是当下必须要做、非常重要的工作,而且不是一蹴而就的,是长期坚持以客户为中心,客户至上,品质为先的前提下,站在业主的出发点为业主多办实事,打消业主顾虑,真正实现客户满意。”
一位碧桂园河南区域老员工说,在碧桂园人看来,好口碑是穿越周期的必要条件,越是市场低迷的时候,口碑越是重要。碧桂园一直在为穿越周期行动着。(肖雪)
编辑:张龙(大) 审核 :贺心群