“你对这片土地有多少爱，你就会收获多少爱。”

这个春天，因为一场疫情而变得与众不同。一方有难，八方驰援的奉献昭示着众志成城的凝聚力，争分夺秒、风雨同舟的快速响应诠释着硬核的“中国速度”。在这场与疫情赛跑的过程中，万科积极投入大量人力、物力和财力支援抗疫前线；同时，配合政府严格做好防控工作，为抗击疫情贡献万科力量，并得到央视新闻联播的实名点赞。

“万科物业在全国2663个住宅项目、639个商写项目上建立统一的防疫手册，同时每天85000名员工在岗为25万人次的客户出入进行体温监测。”

【安心】坚守一线 积极应对

在举国抗击疫情的当下，治疗一线在医院，防控一线在家园。为了确保万无一失，春节期间，万科物业针对疫情防控连发40份工作指引，内容事无巨细，涵盖消毒剂、防护服、口罩应用指引等各个方面。据统计，万科物业为投入疫情防控，增加支出2亿元。

应对疫情，专业是最有力的武器。目前，郑州万科物业服务的小区已实现出入社区的人员及车辆100%登记并测量体温；公共区域100%消毒作业，消杀频次从正常的每月2-4次，升级为每天至少2次；社区垃圾会及时清运，并设置废弃口罩专用垃圾桶；在电梯消毒后，万科物业还会贴心的对按钮贴上保鲜膜，放置专用纸巾，方便业主“零接触”按电梯；针对越来越多的居家隔离，万科物业还逐步开展了外卖快递短驳，垃圾定时代扔服务，业主还可以通过管家下单买菜；同时，物业也积极配合政府，做好客户管理工作及防疫宣传。于无声处，于细微处，万科全力以赴坚守岗位，让每位家人得以安心无虞。

【归心】严阵以防 温情以待

不出门，是万千普通市民对城市的默默守护。隔离病毒，隔不断爱之灼灼。疫情发生以来，郑州万科积极响应，为万千家庭提供便利，送上温暖，为这段难忘的宅居时光，贴上归心的标签。 从宣传、消毒、体温检测、园区防控、跑腿代购、无接触配送……郑州万科时刻关注每一个疫情防控环节，竭力守护业主安全的居住环境。

截止目前，郑州万科共计为15个项目开展疫情防控服务，跑腿代购下单约13045份，覆盖约8343户业主，为上万名业主提供安全便利的宅居服务。

我们深信家的本质是内心的归宿，而真诚的关怀和亲近则是最好的人际原则。 在郑州万科的防控场上，涌现出许多温暖和感动。出现在新闻联播视频中的申贝，是万科城的一名普通物业管家。 考虑到业主出门不便的情况，申贝带领同事为业主代购生活物资，降低人员流动的风险，而这样的暖心故事每天都在上演。 每天接到300“巨单任务”的“魅力小伙”曹浩鑫，照顾独居老人就医的黄秀媛、窦永强，主动请缨代购的“巾帼英雄”陈梦玉和夏雨桐……他们的事迹获得广大业主的赞誉。在一次普通的配送后，魅力之城的业主隔着长长的楼道深深鞠了一躬，让曹浩鑫感动不已。在他看来，每一份真心的付出，能得到真心的回应，这份成就感正是物业的价值所在。正是这样一点一滴的人文关怀，让万科物业管家像家人一样值得信赖，也让广大业主的心找到温暖的归属。

【暖心】美好在线，至臻呵护

在疫情防治的关键时期，没有比安全感更重要的东西了。郑州万科联合平安好医生，共同推出“共同抗击新冠病毒”在线免费义诊服务，为医疗资源较为紧张的疫区居民，或处于居家隔离状态的业主家人提供线上义诊和心理咨询，与专业医生面对面沟通。想业主之所想，急业主之所急，臻心呵护业主家人居家日常。

全民抗疫期间，我们不出门，不聚会，但是对于生活的热爱难以掩饰。郑州万科通过多种方式，让业主们的宅居生活变得多彩。开通线上服务渠道，实时响应的客户经理服务，服务家24小时在线改为在疫情期间为业主提供持续的服务，万师傅小视频线上教学自助保养维修，疫情防护攻略推送，线上暖心送元宵改为：线上暖心元宵节，花式宅家健身挑战赛……为业主尽可能提供丰富、有趣、实用、安心的居家时光。

此外，郑州万科解锁安心购房新方式，将全部房源链接至“万科置业神器”小程序。通过线上看房平台，把房子送到您的手机里，郑州万科项目最新信息一览无余，金牌物业一对一咨询，360°全景VR看房体验，便捷享受24小时看房服务，在家一键安心购。

“我们分担寒潮、风雷、霹雳；我们共享雾霭、流岚、虹霓。”所有的尽职守护，温情相伴，都只为春暖花开，摘下口罩的那一刻。手持爱与希望的火把，即使是点点微光，也能汇聚成海，驱散前方的阴霾。春天正在赶来，请耐心等待。 惟愿人间烟火处，疫情过后皆平安。（肖雪）