大河网讯 房子,一直是国人心中的头等大事。而房产交易本身涉及的政策变化快、环节多、流程长,加上买房客户和卖房业主需求不一,这对房产经纪人的专业服务能力提出了更高的要求。
那么,如何选择专业、靠谱的经纪人呢?近日,贝壳找房郑州站五星经纪人新鲜出炉,以全面衡量经纪人作业能力和服务表现的贝壳分为基础,陈莉就是其中一员。
2019年6月底,陈莉进入房地产经纪行业,“刚做这一行的时候,由于房源跟客户都很少,我就经常出去踩盘,常常一天下来脚都是肿的。做这一行最重要的就是勤奋,只要足够勤奋,很多事情都是可以做成的。”
“我印象比较深的有一个客户,当时这个客户在找我看房之前看过很多房子,经过筛选最终选定这个小区,但是由于客户看中的这套房源存在抵押等问题,存在交易风险。于是在诸多考虑之下,我们建议客户不要买这一套房源,以防止出现风险。客户虽然很想买这一套房子,但是也知道我们是为他着想,为了保障房产交易的安全,我们宁愿不成交。正是因为我们的这种全心全意为客户服务的态度,让客户对我们更加信赖。于是客户后续成交的房子也是通过我们,再后来也给我介绍了很多的客户。”
“之前碰到过业主被低收费吸引购买了小区的住房,但和其他服务的经纪方签的单方合同,这中间问题太多。”后面我把整个交易流程整理后告知客户及业主,协助完成了交易。像这样的事情,陈莉遇到过几次,但她从不推脱,不管是不是在她这成交的,都会给出自己的专业意见,现在她已有很多“忠实粉丝”。“每次他们有朋友要购房都第一时间推荐了我,这就是给我们经纪人的最高评价”,陈莉说。
我们要时时刻刻站在客户的角度考虑问题,把客户的需求放在第一位,全面保障客户的房产交易安全,这样在后期我们才能够做到问心无愧,这也是对客户负责任的一种体现。房子几乎倾尽了一家之力,所以我们需要谨慎再谨慎,确保一切无误之后,再让客户成交。
每一个房子背后都是一个家庭的故事。
我们要帮助每一个家庭找个家,保障房产交易的安全。
陈莉说,良好的作业方式最重要的就是了解房源,注重效率:
1.对客户需求的把握度,挖掘客户需要什么样的房子、需求是什么、是否真实需求。经常会遇到这样一个成交案例,客户最后成交的房子和需要的房子不一致。很多时候,客户可能自己也不清楚自己的需求,在带看的过程中,会产生并找出自己想要的。
2.匹配精准,做到带看一到两套就成交,维护工作一定要做好,群里分享性价比高的房源,立即去拍照片、视频。做到高性价比的房源心中有数,提高带看成交率。
“我们一定要把握客户的核心需求,挑选匹配度高的房源,每次带看我都会给客户做分析,有时候客户的需求比较复杂,我们需要一条条地帮他梳理,找出重点需求和一般需求。其次是要处理好客户与自己的关系,有些客户可能刚开始对我们的信任感不强,但是通过接触,我们用自己一百分的热情、专业让客户感受到我们的用心。其实在签单以后,并不代表和自己无关了,客户有需求的时候依然要积极站出来帮忙解决,客户信任我们了,了解到我们是正规的、专业的,自然愿意将我们推荐给更多的朋友,所以一定要把客户当做朋友用心对待。”
“新居住时代,用户对品质居住的要求越来越高,也对房产经纪人提出了新的要求。我认为,专业服务值得获得更多认同与尊重。”陈莉说道。
长期以来,贝壳一直关注经纪人的成长。评选星光经纪人和五星经纪人,既是希望给用户提供一个选择专业、高品质服务经纪人的参考标准,也希望让更多人感受到星光经纪人努力的价值,让他们的专业服务与职业形象得到更多人的认同与尊重。
编辑:张龙 审核 :姜秋霞