大河网讯 房子,一直是国人心中的头等大事。而房产交易本身涉及的政策变化快、环节多、流程长,加上买房客户和卖房业主需求不一,这对房产经纪人的专业服务能力提出了更高的要求。
那么,如何选择专业、靠谱的经纪人呢?如何寻找身边的靠谱门店呢?近日,贝壳找房平台郑州站星光榜评选结束,以全面衡量经纪人作业能力和服务表现的贝壳分为基础,12名表现优异的经纪人获得“五星经纪人”称号、6个门店获得“五星门店”的称号。
其中,12名来自链家、德佑、21世纪不动产等新经纪品牌的优秀经纪人,凭借强大的专业实力,贴心的服务态度,良好的合作精神和优秀的业绩,荣膺代表着房产经纪行业最高荣誉的五星经纪人,6个门店凭借房源流通指数及社区友好等维度,成为五星门店。
△五星门店店东
贝壳找房“2020星光品牌计划”,提出以亿元投入打造星光经纪人和星光门店的个人品牌,带动和鼓励经纪人提供可信、品质的服务,赋予优秀经纪人以职业尊严感和社会认同。
贝壳找房相关负责人表示:“贝壳分的考量因素多元,其核心是经纪人的专业能力和过往用户的评价,能够比较全面的体现经纪人的服务能力、态度和效率。依托贝壳分优选而出的星光经纪人,是新经纪时代新一代专业经纪人代表,建议用户在选择经纪人时,可以优先考虑获得较高贝壳分的星光经纪人或更优秀的五星经纪人。”
星光即荣耀:星光经纪人、门店正成为行业专业、优秀的新标杆
什么样的经纪人,能成为星光经纪人?
对小区生活设施、学区和商业便民服务了如指掌的社区专家?深刻理解房产领域法律法规、解决复杂交易问题的操盘大拿?还是深谙城市房产涨跌趋势、能给客户带来专业投资建议的置业顾问?
贝壳找房平台上线能系统衡量经纪人专业能力和服务水平的贝壳分,这是一套基于经纪人的真实行为数据,通过大数据模拟算法,展现经纪人综合服务能力的模型。目前,用户在贝壳找房APP上可以查看所有经纪人的贝壳分及“星光经纪人”标签。
△五星经纪人
而在所有星光经纪人中,还有一批在专业、服务、合作、业绩等方面表现特别优异的经纪人,还获得了代表行业最高荣誉的“五星经纪人”称号。同时,贝壳找房为星光经纪人及五星经纪人带来贝壳币、社区广告个人形象宣传、个人服务故事媒体传播等资源,让他们的个人专业能力和品质服务得到更多认可与尊重。什么样的门店,能成为星光门店?新经纪时代的门店包括智能应用、合作共赢、社区友好三个维度,门店实现线上化应用、智能化硬件普及,同时门店之间、门店内部业务开展,合作程度高,对社区友好,为居民提供便民服务,开展公益活动等,这些都是成为星光门店的要素。
“我认为这一行业最重要的就是专业。对普通老百姓来说,可能房子是许多人一辈子奋斗的目标,也许你的服务很真诚、很热情,但是如果你不够专业,就无法帮助他把梦圆好,要用自己的专业知识对客户负责。除了良好的沟通能力、专业的基本知识外,还有一点,就是得关注细节。所谓的优秀经纪人,应该是更能站在客户的角度去考虑问题,让客户充分信任你。做经纪人的这段时间,也接触了不少客户,不管是最终成单的还是没成单的,他们现在有问题还会给我打电话咨询。每次我也都会尽自己最大的努力去帮助他们、解答他们的疑问。”
来自郑州德佑主语城步行街店的五星经纪人马伟说道。来自郑州21世纪不动产芊荨芊店的刘帅每次带看结束后都会邀请客户回到门店,把交易流程以及税费等给客户详细地产经纪人的手写一遍。同时刘帅也会把交易过程中可能出现的问题以及各个流程节点给客户用时间轴的形式详细表述,这个过程就可以让客户了解到我们为他付出的努力,从而对我们的服务肯定。
△五星经纪人
在刘帅看来,专业的知识引领行业迭代。这位年轻的房产经纪人,正行走在用专业知识丰满自己羽翼的路上。
凭借专业知识和细致入微的贴心服务,刘帅最终成为这些客户心中最受信任的房产顾问。“最开心的是,一个客户在终于走完复杂的交易流程后,专门给我打电话说‘你是我认识最专业的中介,幸亏有你,这笔中介费花得值’,那一刻,感觉自己真的入对了行,受到了与付出匹配的职业尊重。”
全面赋能,贝壳让经纪人加速成为专业房产服务精英
事实上,伴随着房产交易服务市场的一波波浪潮,经纪人职业化、专业化的大趋势已经不可阻挡。在贝壳平台,持续的学习、成长伴随着每一位经纪人的日常;全面的培训体系、涵盖经纪人各方面知识的搏学大竞赛,以及工作中不断开展的互帮互助文化,成为一名经纪人从入门到精英、从老兵到资深顾问的必由之路。
贝壳依托楼盘字典、真房源理念构建的ACN合作网络,为不同品牌、不同门店的经纪人打破藩篱、走向合作提供了土壤;同时,依托大数据和产品技术能力,贝壳打造的房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统等等也成为新一代经纪人越来越专业、可信赖的“武器”,让他们可以快速像“精英部队”一样作战。
“以前主要靠自己的积累,到处请教、学习,毕竟这行业要求的知识太多了。”来自郑州德佑国贸店的陈莉意表示,现在自己主要通过贝壳经纪人学院APP来学习新政策知识,也经常参加贝壳上的经验分享。“再加上贝壳有全面VR看房工具、估价工具、税费精算工具等,让一切变得简单不少,同时贝壳倡导的真房源和同行共赢合作,也让我们底气更足、资源更多,我越来越能从客户那里明确地感受到,他们在把我当做信赖的专业置业顾问。”陈莉称。
跨平台合作是郑州世家康桥花园店的经纪人王广彬在服务过程中相当重视的一环,“如今的网络时代,合作能大幅提高效率,让服务产生更大价值的。通过贝壳ACN网络,可以快速匹配房源,第一时间为客户找到更符合他们预期的房子,从而让客户更加信任、感激我,我从中也深刻感受到了自己的价值。”
王广彬说,正是因为在平台上大家的合作共赢,他昨天签了一单仅仅用了三天时间。
“这对于经纪人的体验感是非常好的,工作效率大大提升了。同时也节省了客户时间,提升了客户对于品质服务的体验感。”
“新居住时代,用户对品质居住的要求越来越高,也对房产经纪人提出了新的要求。我们认为,专业服务值得获得更多认同与尊重。” 贝壳找房相关负责人表示,长期以来,贝壳一直关注经纪人的成长。评选星光经纪人和五星经纪人,既是希望给用户提供一个选择专业、高品质服务经纪人的参考标准,也希望让更多人感受到星光经纪人努力的价值,让他们的专业服务与职业形象得到更多人的认同与尊重。
编辑:张龙 审核 :姜秋霞