大河网讯 房产经纪行业，是一个特别的行业。它以房子为中心点，以服务连接经纪人与消费者，在双方的沟通和交流中缔造故事。有这么一位经纪人，她是“星服务”的代言人。她的每一次成交都是一个故事。她用真心换真心，把“客户至上”落实在细节，帮客户搬家，给客户送花，实实在在与客户成为朋友。她是来自郑州德佑国贸店的五星经纪人—王蕊。

王蕊从2019年开始从事房产中介行业，在王蕊看来，自己的成长离不开门店小伙伴的互相帮助。“最开始肯定是行业小白，这中间的成长离不开门店师傅的帮助，最重要的就是简单的房源要用心记，只有对每一套房源熟悉才能独立为客户匹配房源。”

王蕊有个客户是南阳的，平时没有很多的时间来到郑州。“因为客户在外地，所以为了节省客户时间，我前期做了大量的房源筛选工作，把每个可能符合客户需求的小区进行拍照。这中间跑了很多个小区，做了很多准备工作，帮助客户从几十套房源中选到了四五套精准符合客户需求的房源，这样客户来一趟就可以把这几套房源看一遍，可以大大地提高客户的看房效率。”

最终客户看中了一套性价比较高的房源，但是房源交易存在一定风险，业主要求客户拿首付款去解压。

“当时我想的是即使这一单不签，也要保障客户的房产交易安全。即使有1％的风险也要尽力帮客户规避掉，由于客户对我们百分百的信任，所以最终要为客户保障房产交易安全考虑，为客户未来家的安全保驾护航，全面保障客户的房产交易安全。”

“保障客户的房产交易安全是最重要的事情，要最大程度地保障客户的房产交易安全，”后来王蕊又经过多次筛选，帮助客户重新找到了一个合适的小区。后期王蕊把所有可以帮助客户完成的手续都完成，只为了节省客户的往返路程，帮助客户省心省力。

“这行业要求的专业知识太多了。”王蕊表示，现在自己主要通过贝壳经纪人学院APP来学习新政策知识，也经常参加贝壳上的经验分享。“再加上贝壳有全面VR看房工具、估价工具、税费精算工具等，让作业流程变得简单不少，同时贝壳倡导的真房源和同行共赢合作，也让我们底气更足、资源更多，我越来越能从客户那里明确地感受到，他们在把我当做信赖的专业置业顾问。”

王蕊说，在当今时代，最重要的就是要注重线上化，一定要把握好线上商机。

“我们所有人都要重视线上，遵守平台规则，重视ACN规则。VR带看是房产行业的趋势，特别是在这次疫情的影响下，VR带看尤为重要，客户足不出户便可在家身临其境看好房，带来了极大的便利，很多客户也愿意选择VR看房。其实做好VR带看的前提条件是我们首先要懂得VR带看规则和方法，其次多向客户推荐使用VR，特别是不方便或者不想出门的客户群体，一定要推荐使用VR带看。”

服务最动人之处往往在于细节。王蕊说，带看是最能让客户感受到服务价值的环节。“真诚服务，这份心意一定能传递给对方。”客户的认可是一件件小事做出来的。服务是一个长期的过程，服务后期是沉淀口碑最好的时机。他把每一个客户当作朋友去相处，帮客户搬家，给客户送花庆贺乔迁等，用细节征服客户，赢得信赖并获得了更多的转介绍，实现了服务品质正循环。

“不管是在专业、服务上，还是在合作、业绩上，五星经纪人的标准就是日常我对自己的标准，服务客户本身就要专业向上，要用全面的心态积极帮助客户安家置业。”新居住时代，用户对品质居住的要求越来越高，也对房产经纪人提出了新的要求。而像王蕊这样，有着炽热的初心，善于总结经验，有自己的目标和方法论的五星经纪人，必将能引领新一代专业经纪人。

凭借专业知识和细致入微的贴心服务，王蕊最终成为这些客户心中最受信任的房产顾问，也成为了他们值得信赖的朋友。“事无巨细，做好每一件平凡的小事，你的专业和用心，客户是能看到和体会到的。”

专业立身、用心服务不仅是高品质房地产经纪人的职业底色，也是新经纪的发展核心。五星经纪人的评选是对表现优异的经纪人的肯定，同时也是新经纪时代经纪人的新面貌的展示机会。