大河网讯 房产经纪行业,是一个特别的行业。它以房子为中心点,以服务连接经纪人与消费者,在双方的沟通和交流中缔造故事。有这么一位经纪人,她是“星服务”的代言人。她的每一次成交都是一个故事。她用真心换真心,把“客户至上”落实在细节,帮客户搬家,给客户送花,实实在在与客户成为朋友。她是来自郑州德佑国贸店的五星经纪人—王蕊。
王蕊从2019年开始从事房产中介行业,在王蕊看来,自己的成长离不开门店小伙伴的互相帮助。“最开始肯定是行业小白,这中间的成长离不开门店师傅的帮助,最重要的就是简单的房源要用心记,只有对每一套房源熟悉才能独立为客户匹配房源。”
王蕊有个客户是南阳的,平时没有很多的时间来到郑州。“因为客户在外地,所以为了节省客户时间,我前期做了大量的房源筛选工作,把每个可能符合客户需求的小区进行拍照。这中间跑了很多个小区,做了很多准备工作,帮助客户从几十套房源中选到了四五套精准符合客户需求的房源,这样客户来一趟就可以把这几套房源看一遍,可以大大地提高客户的看房效率。”
最终客户看中了一套性价比较高的房源,但是房源交易存在一定风险,业主要求客户拿首付款去解压。
“当时我想的是即使这一单不签,也要保障客户的房产交易安全。即使有1%的风险也要尽力帮客户规避掉,由于客户对我们百分百的信任,所以最终要为客户保障房产交易安全考虑,为客户未来家的安全保驾护航,全面保障客户的房产交易安全。”
“保障客户的房产交易安全是最重要的事情,要最大程度地保障客户的房产交易安全,”后来王蕊又经过多次筛选,帮助客户重新找到了一个合适的小区。后期王蕊把所有可以帮助客户完成的手续都完成,只为了节省客户的往返路程,帮助客户省心省力。
“这行业要求的专业知识太多了。”王蕊表示,现在自己主要通过贝壳经纪人学院APP来学习新政策知识,也经常参加贝壳上的经验分享。“再加上贝壳有全面VR看房工具、估价工具、税费精算工具等,让作业流程变得简单不少,同时贝壳倡导的真房源和同行共赢合作,也让我们底气更足、资源更多,我越来越能从客户那里明确地感受到,他们在把我当做信赖的专业置业顾问。”
王蕊说,在当今时代,最重要的就是要注重线上化,一定要把握好线上商机。
“我们所有人都要重视线上,遵守平台规则,重视ACN规则。VR带看是房产行业的趋势,特别是在这次疫情的影响下,VR带看尤为重要,客户足不出户便可在家身临其境看好房,带来了极大的便利,很多客户也愿意选择VR看房。其实做好VR带看的前提条件是我们首先要懂得VR带看规则和方法,其次多向客户推荐使用VR,特别是不方便或者不想出门的客户群体,一定要推荐使用VR带看。”
服务最动人之处往往在于细节。王蕊说,带看是最能让客户感受到服务价值的环节。“真诚服务,这份心意一定能传递给对方。”客户的认可是一件件小事做出来的。服务是一个长期的过程,服务后期是沉淀口碑最好的时机。他把每一个客户当作朋友去相处,帮客户搬家,给客户送花庆贺乔迁等,用细节征服客户,赢得信赖并获得了更多的转介绍,实现了服务品质正循环。
“不管是在专业、服务上,还是在合作、业绩上,五星经纪人的标准就是日常我对自己的标准,服务客户本身就要专业向上,要用全面的心态积极帮助客户安家置业。”新居住时代,用户对品质居住的要求越来越高,也对房产经纪人提出了新的要求。而像王蕊这样,有着炽热的初心,善于总结经验,有自己的目标和方法论的五星经纪人,必将能引领新一代专业经纪人。
凭借专业知识和细致入微的贴心服务,王蕊最终成为这些客户心中最受信任的房产顾问,也成为了他们值得信赖的朋友。“事无巨细,做好每一件平凡的小事,你的专业和用心,客户是能看到和体会到的。”
专业立身、用心服务不仅是高品质房地产经纪人的职业底色,也是新经纪的发展核心。五星经纪人的评选是对表现优异的经纪人的肯定,同时也是新经纪时代经纪人的新面貌的展示机会。
编辑:张龙 审核 :姜秋霞