大河网讯 房子,一直是国人心中的头等大事,无论买房卖房,在新家与旧家之间,总有一道连接桥梁——曾经的热情、真诚的“中介小哥”,如今越来越专业化、职业化、顾问化的专业经纪人。
近日,郑州经纪品牌的优秀经纪人,凭借强大的专业实力,贴心的服务态度,良好的合作精神和优秀的业绩,成为又一轮代表着房产经纪行业最高荣誉的五星经纪人。
来自郑州世家康桥花园店的王广彬凭借着专业、贴心的服务,深受客户喜爱,在当地积攒了不少“回头客”。“作为居住服务者,注意细节也是为客户提供优质服务的关键。从带看之前把房屋位置和路线及时告知客户,到最终的成交结案都是对细节的考量。我希望用专业去帮助客户顺利完成交易,用细节和真诚满足客户的需求。”
“之前没有入驻平台之前所使用的端口有很多假房源,把客户吸引过来之后另行推荐其他房源,这时候由于你内心有愧,要不断通过编造谎言去圆另一个谎,所以导致面对客户非常不自信,心里面没有底,后期由于没有与客户形成信任,客户的服务体验感也不好,形成转介绍更加难上加难,一个恶性循环就形成了。”
“入驻平台之后,由于都是真房源,所以客户首先第一印象是好的,再加上我们的服务品质不断提升,客户在带看流程等一系列的体验都是很好的,后期我们的经纪人都很专业,专业的服务带来百分百的成交,我们还有专业的交易专员为我们服务,由于专业加真房源,我们每个经纪人面对客户的时候就会更加自信,客户由于体验感好,后期转介绍的形成就会变得非常容易,这就是一个良性循环,一个正循环。”
跨平台合作是王广彬在服务过程中相当重视的一环,“如今的网络时代,合作能大幅提高效率,让服务产生更大价值的。通过贝壳ACN网络,可以快速匹配房源,第一时间为客户找到更符合他们预期的房子,从而让客户更加信任、感激我,我从中也深刻感受到了自己的价值。”
王广彬说,正是因为在平台上大家的合作共赢,他昨天签了一单仅仅用了三天时间。
“这对于经纪人的体验感是非常好的,工作效率大大提升了。同时也节省了客户时间,提升了客户对于品质服务的体验感。”
“机会是留给有准备的人,你能知道客户不知道的细节,你能不看资料脱口回答客户的问题,你能想到客户想不到的方方面面,这样,客户自然会觉得我们值得信赖!”王广彬认真地说。8月中旬,一位来自贝壳网的客户找到了王广彬咨询区域的两房,他之前也找了很多家其他中介门店看房,但效果都不大理想。在与这位客户沟通需求、推荐房源、带看的过程中,客户感受到王广彬不仅房源真,而且高效、守时,也会如实告知每套房子的优缺点和各方面细节,没有任何隐藏。客户说:“其实不论房子签的是哪一套,我就认准王广彬了,只要是他负责的,我就放心!”
在王广彬看来,对待客户比较重要的有三个点:专业、高效、贴心。
专业:对待客户一定要付出百分百的专业,只有专业能力强才能够得到客户认可,同时对客户而言,专业是最为重要的一个环节。只有百分百的专业才能够得到客户认可,所以提升专业能力至关重要。我平时没事的时候就会在贝壳经经纪学院学习相关的政策措施,不断丰富充实自己的专业知识,为客户提供百分百专业服务;
高效:给客户匹配房源效率一定要高,效率越高带给客户的体验感越好,给客户匹配房源的效率一定要高,要做到精准匹配,为客户精准匹配房源带来的是更高效的作业方式;
贴心:要把客户当做自己的朋友,用百分百的真心服务客户,为客户提供贴心的服务就会得到客户百分百的认可,我们要做的就是为客户提供贴心的服务。
当今社会,无数新生事物正风起云涌地进入社会大众的生活,效率、便捷与舒适,都已成为普通人尤其是青年一代的自由选项。从房屋中介到社区专家,以贴心服务和专业能力为社群居民的美好居住生活贡献力量,不正是这些新一代专业经纪人最好青春注解?
编辑:张龙 审核 :姜秋霞