大河网讯 松华顶感叹道，进入贝壳平台改变最大就是房源端的变化，不需要像在其他平台，房源录入之后要多次进行确认之后才放心去推荐；在贝壳上的房源都是有维护人的，只要联系维护人即可，系统把房源端的问题做了优化，A+系统用着更方便，可以把更多的时间放在客户群体上。

一腔热忱，努力创业

2006年松华顶大学毕业后开始做新房营销策划，做新房九年之后，他开始考虑自己创业。由于看到了房产经纪行业的前景，他在2015年开了自己的第一家房产中介门店，发展的风生水起。

“刚开始做二手房跟新房差别特别大，开始接受新的挑战最重要的一点是把心态放平，要抛弃过去的一切重新开始，有破釜沉舟的勇气。我满心想的都是这是我第一次创业，要对门店里面的每一个人负责，不能抛弃他们自己离开，必须要把这件事情坚持下去。”说起这段经历的时候松华顶露出坦然的笑容。

松华顶一直认为，要把重点放在精耕商圈。“我知道这个需要花费很长时间。但是门店里面的每一个小伙伴做这一行业都是抱着要做出一番事业的决心开始的，所以必须要驻扎社区，熟悉周边商圈。”

“对待客户最重要的是真诚，提升服务品质最关键的就是提升自己的专业技能。客户需要找到一个值得信赖的经纪人，一宗房产交易动辄上百万，所以必须要做到无比专业，对每一位客户负责。同时我觉得二手房还有很重要的一点就是交易的复杂性，交易经过了很多繁琐的环节，我们必须给客户把好关，让客户省心。”

松华顶说，“我深深地感觉到，当有一家门店的时候，我们的业绩做得很好，但是当发展到第两家门店的时候，不仅我自己累，而且管理也不到位，业绩做得也不是很好，到了瓶颈期。首先是门店的规模受限，其次是门店品牌没有知名度，招人和留人都很难。还有一个重要的原因是我对二手不够了解，仅仅做了一两年，靠自己摸索是不能够做好的。我也非常想学习一些专业的，实战性的运营管理经验。于是2018年二月份我们加盟了链家，入驻了平台。”

“加入贝壳之前，没有特别系统的培训，也没有楼盘字典这样的工具，对于小区和房源的情况一般都是通过带看来了解。现在有各种培训，也给了我很多学习的机会，没有特殊情况，一般我早上都会起来看入职道里面的内容，很多知识忘记了或者不确定了，就重新再看，非常方便。”

在门店管理上，松华顶明确每人每周的目标，针对房源、专业知识、实勘等重要业务指标做出指导。“现在门店的新人多为95后，甚至00后，他们对互联网的认知程度高，对品牌认同感强。”而对于新人的带教，松华顶也分享了他的独家秘笈，“针对越来越年轻的新人，我们要劳逸结合。在工作上要适当严格；在生活上，要真诚关怀，与他们拉进了距离。”

大平台，更长远的发展

松华顶说进入贝壳平台之后，与同行业的交流特别多，大家可以互相交流、互相学习。有很多优秀的经验可以学习，包括门店的拓展。“按照自己的规划，门店的拓展远远达不到这样的速度，在同一个平台上交流的伙伴，你会发现永远有些伙伴比你年轻，比你优秀，在这种情况下，我对于未来的发展充满了动力。”

松华顶现在一共运营五家门店，三家链家门店，两家德佑门店。这两年门店人数从十几人发展到八十多人，今年松华顶认为主要要做好品质这一块，做好服务，精耕社区，更好的为客户提供服务。

魏高念：帮助新人成长需要不断做好工作

链家鑫苑名家店的商圈经理魏高念的工作重点之一就是帮助店里面新人成长。在他看来，帮助新人留在这个行业是一个至关重要的任务，也是自己的责任。

“新人刚进入行业，肯定是很迷茫的，这就需要我们团队里面的人互相帮助，主要就是多多陪看，多多互相帮助，让他们感受到团队的温暖。我认为对待新人最重要的一个步骤就是陪伴，陪伴成长、陪伴他们逐步步入正轨。”

新人刚来的话，魏高念给他们讲的最多的就是要踏实做事情，他觉得不管是做销售还是别的工作，首先是要踏实沉淀，下定决心做这件事情。“做这份工作，我愿意付出，愿意踏踏实实好好做，这是前提！其次做销售最重要的就是自信，因为销售每天要面对的客户都是陌生的，如果客户沟通的话题你不感兴趣、不懂那怎么办呢？所以要经常向身边的人学习，时刻学习时刻进步。社会变化非常快，我们每天都在门店没有时间看电视，所以看手机的时候，要多关注信息，天文地理要时刻关注。因为遇到的客户太多了，你不知道客户是做什么的，不知道客户擅长哪个领域，所以要经常关注各个方面，跟客户有话题聊。”

张锐：精耕社区做好品质服务

链家鑫苑名家店的商圈经理张锐认为：精耕社区是一件非常重要的事情。“其实新人要开单，不必仰望星空，只需要把许多人忽略的现有资源和平台，深挖并且经营好足以做好每一单。靠平台和社区精耕，就能做到出业绩。客户不只是买卖关系，而更像是经纪人的铁杆粉，房源录入、维护人、成交人非他不可。与其说是在卖房，不如说是在推销自己，让自己早已经刻在客户的脑海里。”

“精耕社区是我们这个行业所必须去做的事情，得社区者得天下”张锐说到，他认为社区便民服务无论是对经纪人还是对门店而言，都具有积极正向的影响，比如：提升品牌认知度、创建更多了解社区及居民的机会、经纪人更容易被认可接受等。

“我觉得门店应多多提供便民服务，积极准备、明确分工、摆正心态，我相信最终的结果不会太差”张锐说。他认为门店的存在就是为了更好的服务社区，让自己成为社区的一份子。便民服务可以很好的链接门店与社区，门店可以通过提供快递寄存点、免费打字复印等公益性服务，不断加强门店与社区之间的黏性。

深耕社区、服务社区，对于新时代的房产经纪人而言，早已是值得全力做好的重点工作。通过开展正向的、有价值有意义的社区活动，改善房产经纪行业在公众心中的形象，做社区的好邻居，获得社区居民的认可度和信任感，从而成为有尊严的服务者！

这就是松华顶所说的做好品质服务的第一步。

他们的身影经常风雨无阻地出现在郑州的各个社区、楼盘，不为别的，就是希望对于自己掌握的每一套房源都尽他所能的做到了然于心，当有客户问起的时候能够给客户客观地娓娓道来，不让客户在交易前有一丝疑虑。品质服务从点滴做起，房屋交易过程中难免会出现摩擦或误解，我们需要用更多的耐心和专业服务客户，始终把客户利益放在首位，坚持不断优化每一个与消费者交互界面的服务品质。每一位星光经纪人都在努力为客户提供高品质服务，为每一个安家的人找到温暖的家。