大河网讯 “要么不做,既然做了肯定想做到最好。”董亚涛说,最开始进入行业给自己定的目标就是销冠。他也一直为这个目标努力着,每天都在努力工作,把简单的事情做到极致。“成功最重要的一点就是要为自己的目标做到最好,每天不断突破,不断寻求最好的途径来做这件事情。”
从业十余年,专业为王道
从进入这一行业到现在已经过去了十二年,董亚涛在这一行业给自己提的要求就是要给客户提供全心全意百分百专业的服务,从各个方面提升客户的体验感,全面提升客户的服务体验。增加客户的体验感,全面提升客户服务体验。
董亚涛说其实做经纪人的有些时候会碰到一些客户特别的谨慎,会不停的对比、询问,这个时候一定要有耐心,了解客户的真实需求,提供专业准确的建议;一定要坚持,坚持做好每件小事,日积月累一定会产生质的飞跃,同样的,坚持为客户着想,客户也一定会感受到,会信任你!
“我的目的性很强,目标明确;在通过自己的方法做一件事情的时候,如果没有做成,会进行分析复盘,找出原因及解决办法,然后进一步努力。”他的工作永远是主动的,积极的!把自己份内的事情做好之后,进一步去找突破的办法、途径!他会站在客户的角度选房,也会给出自己合理的意见。“我比客户更了解房子,所以会站在我的角度去替客户考虑房子是不是合适,如果真的不合适也会如实告诉客户。”
“随着门店的不断发展,我感觉自己的管理以及经纪人的成长受到了限制,首先门店的作业范围仅仅是很小的一部分,经纪人作业受房源情况等的限制。作为门店管理者也只能简单的给经纪人布置作业,经纪人也只是简单的机械化作业,经纪人没有一个系统化的成长体系,因此往往成长较慢,得不到很好的发展。”
“链家的出现,为我带来的影响是巨大的,加盟链家,进驻贝壳之后,我们门店方方面面都得到了成长,首先是店面小伙伴的整体面貌有了很大提升,每天都充满干劲儿,眼里有奋斗的光芒,找到了成长方向。进来之后,品牌的影响力发挥了极大的作用,因为随着社会的发展,人们的品牌意识在不断提高,链家的大品牌让招聘更加容易,客户更加信任。我们店里的经纪人的合作意识也越来越强!现在我们店的小伙伴对未来的成长充满了信心,每一天都在为自己的未来,努力奋斗。这些崭新的变化,不禁让我觉得这或许就是行业的进步,时代的变革!”
“入驻平台之后,经纪人的作业范围扩大,加上新经纪品牌门店之间的互相合作,经纪人成长的速度也变快了。现在我们可以通过大数据看到每个经纪人的成长轨迹,经纪人的服务意识、专业度以及专业形象都得到了提升。现在管理团队也变得更加容易,可以跟平台上优秀的伙伴学习管理经验,不断进步。”
做好品质,做好服务
董亚涛说:“我想开一个有品质的大店。同时,我也渴望自己的店面成为平台上的“旗舰店”,以后有机会从这家优选店开始裂变,多开几家分店。
他口中的“优选店”,也就是贝壳平台于2019年新推出的优选示范店模式。门店需满足:位于小区出入口或拐角处前5位置、建筑面积80-150平方米,门头面积≥10平方米,门店经纪人15人及以上、周边有地理位置/配套设施好的重点楼盘、所在商圈交易量大、房屋量多等特定条件才可获准为优选示范店。
董亚涛表示,优选示范店的装修风格增强了品牌张力,给客户带来了明显的差异化体验。客户进店的第一印象就是温馨,有归属感,会放心的选择我们。
除了能够给客户呈现更好的形象,大店也更加有助于人员招聘,我们能够在环境上给经纪人创造一种安全感,让他们作业时更有‘信仰’,而不是随随便便地对待这份工作。
大店吸引了更多的经纪人加入,人多了作业氛围就好,门店抵御风险的能力就更强“。
董亚涛说,在现在,购房群体发生了变化,现在购房群体多是年轻化,他们更在意的是购房的感觉,看中的是仪式感。“在这种情况下我们需要提供对等的服务和对等的服务环境,现在行业在发展,也倒逼我们为客户提供更加对等的服务。给客户更好的服务体验,在我们开始做优选示范店之后,我们发现伴随着优选示范店而来的不仅仅是客户服务体验感的上升,还有对门店经纪人的自身的提升:对经纪人而言,由于工作环境的变化,经纪人会对自身的要求更高,穿戴更加职业化,也会对自己提出更高的要求,从而做更好的自己。”
他认为,新经纪时代给消费者带来的,是消费体验的重塑。在消费升级的过程中,对客户更具吸引力的是经纪人专业度和消费体验的升级。
“作为一名管理者,一定要会培养人。我会每天给他们布置任务,每周都会培训,每天要求他们空看房源。亲自带他们去跑盘,讲房产政策,交易政策等等,还会不定时对他们进行专业度考察、实况模拟,关注他们每一步成长。让每一位小伙伴看得到希望,每天可以感受到自己的进步。”
管理门店从来不是一件轻松的事,贝壳平台强大的系统支持,是减负,也是机遇。谈及发展目标时,董亚涛说道,“现在门店的规模效应逐渐凸显,而随着我们门店的发展,人员规模也将不断扩大,未来就是带着店里面的小伙伴慢慢沉淀,逐步成长,让每一个人都实现置业安家的梦想。”
“始于颜值,尊为品质”。良好的门店形象和环境是贝壳郑州站践行“更用心的社区专家“的第一步。在打造高颜值门店的同时,品牌经纪人也会不断提升自我,只为带给客户更专业的高品质服务。(薛素芬)
编辑:张龙 审核 :姜秋霞