大河网讯 “这一行业，最重要的是服务意识，对待客户和同事要有最基本的礼仪和尊重。地产中介行业属于服务行业，其目的在于为顾客提供最贴心的服务，帮助客户找到最合适的家，有些伙伴把客户当做上帝，我把客户当做朋友，当做家人。我经常告诉团队，要用最真诚的态度服务客户，把客户当做朋友，把握客户心理，帮助客户找到最合适的房子。”  

树立信心做好每一份工作  

2007年李少辉经朋友引荐进入了地产中介行业，朋友说这一行业前景非常好。“刚进入这一行业，付出的时间和精力是非常多的。刚开始也是一个小区，一个小区的跑；一个路段，一个路段的跑，没有在店里面呆过。付出了很多时间和精力，基本全年无休。”  

“做地产中介行业以来，全年无休。晚上没有看过电视，很久没有去过朋友聚会。我做事情执行力很强，当日事当日毕，每天晚上十一点还在店里面看房源，把所有房源过一遍。白天的时候约带看，没有在店里面待过。晚上在店里面整理房源、客源。把一天的信息梳理一遍，给这一天做一个完美的结尾。晚上工作结束走出店面的那一刻，感觉这一天是有收获的，非常充实。”  

“我做经纪人的四年里，一直都是销冠。这其中的秘诀在于精准匹配，配房源配的多了，跟客户聊天的时候，脑子里就会有灵感，会发现这套房子是最适合客户的，是为他量身定做的。能够做到精准匹配的前提是脑海中有大量的房源信息，这样才可以给客户快速匹配房源。”  

“从接触到客户的那一刻起，就要努力为客户匹配房源，为他挑选到合适的房子。对待客户跟对待家人一样，在各个细节问题上的处理都要非常到位，要不然客户不会跟你深入聊天，就没办法做到精准匹配。做精准匹配的前提是客户愿意跟你聊天，你脑子里面有足够多的房源。”  

四年后李少辉开始组建团队，既做业务员又做老板。中间有扩规模扩店，尝试过开几家店，他后来发现店开到三、四家之后，因为管理方方面面不成熟，后台没有一整套的管理，系统管理系统不完善，就遇到了瓶颈，钱也没有多挣，甚至有些店面开始亏损。这也是这么多年以来没有把店扩展起来的一点重要原因，一直以来就是把店面开开关关店也没有彻底开起来，一直也是比较迷茫。  

针对出现的问题李少辉做了总结：第一：房源问题，门店所在区域，维护的房源数量不少，但在其他地理位置，能维护的房源就很少了。  

第二：人员招聘遇到了很大的问题，因为平台不够大，即使提高了薪酬，也很难吸引到一些行业精英。因为相比薪酬，他们更看重未来的发展前景。  

第三，管理体制不健全，靠自己管理几个门店还可以，但随着规模的不断扩大，自己的精力是有限的，发展的瓶颈很难突破。  

十几年的经营，积累了稳定的客源和房源，在客户中也形成了良好的口碑。但无法进一步扩大规模的问题始终困扰着李少辉，他渴望寻求更大的发展。最终，李少辉选择加盟链家。“随着社会的发展，人们的品牌意识在不断提高。房地产中介行业也是一样，以前人们换房子会找小中介，现在大家宁愿多花中介费，也会选择大品牌。”链家提供的包括品牌背书、线上流量、ACN合作网络等九大核心价值很吸引李少辉。链家通过开放平台，能够给经纪人、店长提供足够的支持，让他们有更大的发挥空间。  

谈及加盟链家，入驻贝壳大平台之后的变化。李少辉感受颇深，贝壳的出现为李少辉带来的影响是巨大的。“进来之后方方面面都得到了成长，首先是店面小伙伴的整体面貌有了很大提升，每天都充满干劲儿，眼里有奋斗的光芒，找到了成长方向。其次是进来之后，品牌的影响力使招聘更加容易。整体业绩也得到了提升，比之前有了成倍的提升。进来之后整体品牌效应加上资源量，带动了业绩的提升。这些是显而易见的事情，管理也变得更加容易了。贝壳平台条条框框红线约束，经纪人的操作更规范，他们对于未来的成长充满了信心，每一天都在为自己的未来努力奋斗。”  

樊付月：做好店面管理，助力团队提升  

从2007年到现在，樊付月已经进入行业超13年。  

“没入驻平台之前，我们管理比较低效，不能及时发现团队的问题。现在我们可以根据大数据，对经纪人薄弱的方面对症下药。新人入职后，我们可以根据平台成长计划，结合薪火计划和师徒带教，新人的成长速度是很快的，可以快速适应行业。”  

贝壳找房平台解决了一直困扰经纪人的房客匹配效率低的问题。通过ACN合作网络中角色的分配，让更多的经纪人愿意分享房源和客源。因为业绩通过ACN网络有了合理分配，经纪人能够跨品牌、跨门店、跨地域，快速让房源和客源进行高效匹配，并促成成交转化。  

“虽然经纪人单笔交易收获的个人业绩减少了，但是因为成交效率提升，成交单数反而变多了，经纪人创造的总业绩也比过去更高了。”郑伟认为，自己能够创造“高带看”背后，其实是一个行业良性基础规则的支撑。  

李鹏：你需要的时候，我一定在  

“我要求经纪人做的事情一定是我做得到并且可以做好的；如果一件事情我做不到，我也不会要求经纪人去做。我这个人很自律，付出了很多时间和精力跟店里面的小伙伴在一起。在他们需要我的时候随时出现，时刻守着每一个小伙伴。”  

“作为店经理要把会议上的内容落实，把店里面的人带起来，多学习多进步。帮助店里面的小伙伴改正缺点，让每个人朝更大的方面去发展进步。我要做榜样、做表率，把店里面每一个人的成长都重视到，帮助他们踏实沉淀，把这份工作当做终身的事业去做。”  

“刚开始的时候是挺艰难，因为对这个行业不熟悉，商圈不熟络，带客户看房时遇到很多的问题。后来慢慢的工作量加大了，商圈情况渐渐熟悉了，针对带客户看房遇到的问题及时总结学习改进。通过不断的带看、总结学习，专业技能慢慢积累起来，渐渐得到了客户的认可。我特别想告诉现在的新人，刚进入这个行业的那段时间，千万不要急躁，做好眼前的事，一步一个脚印，属于你的回报终会得到。”  

“在没有加入链家前，处于手上客源丰富，但是房源稀缺的状态。在加入链家以后，借助贝壳平台，资源共享，有客户没房源的被动状态终于解除了，客源和房源比之前更多。专业的培训，使团队成员更加专业，也更加出色。贝壳平台上的房源都是真实可靠的，不需要花费额外的时间和力气再去核实房源的真实性。感觉流程细化了，收获了更多客户。自己的业务能力也有了比较大的提升，作业变得简单了，省去了很多不必要的工作，大大提升了效率。”  

“在房地产经纪行业‘真实房源、真实信息、真诚服务’比什么都重要。业主和客户肯定喜欢真实的信息，真诚的服务。我们门店一直坚持真实房源，真实信息，没加入链家前，这份坚持遇到了很多困难。加入链家后，贝壳找房平台上的大量真房源，让‘真实’不再是问题。让我们跟客户之间的信任感更加强，客户对我们更加信任。”  

“未来要踏实沉淀自己，带着店里面的小伙伴一起成长进步，努力超越自己。把这件事情当做事业，好好走下去。”（薛素芬）