大河网讯 “这一行业,最重要的是服务意识,对待客户和同事要有最基本的礼仪和尊重。地产中介行业属于服务行业,其目的在于为顾客提供最贴心的服务,帮助客户找到最合适的家,有些伙伴把客户当做上帝,我把客户当做朋友,当做家人。我经常告诉团队,要用最真诚的态度服务客户,把客户当做朋友,把握客户心理,帮助客户找到最合适的房子。”
树立信心做好每一份工作
2007年李少辉经朋友引荐进入了地产中介行业,朋友说这一行业前景非常好。“刚进入这一行业,付出的时间和精力是非常多的。刚开始也是一个小区,一个小区的跑;一个路段,一个路段的跑,没有在店里面呆过。付出了很多时间和精力,基本全年无休。”
“做地产中介行业以来,全年无休。晚上没有看过电视,很久没有去过朋友聚会。我做事情执行力很强,当日事当日毕,每天晚上十一点还在店里面看房源,把所有房源过一遍。白天的时候约带看,没有在店里面待过。晚上在店里面整理房源、客源。把一天的信息梳理一遍,给这一天做一个完美的结尾。晚上工作结束走出店面的那一刻,感觉这一天是有收获的,非常充实。”
“我做经纪人的四年里,一直都是销冠。这其中的秘诀在于精准匹配,配房源配的多了,跟客户聊天的时候,脑子里就会有灵感,会发现这套房子是最适合客户的,是为他量身定做的。能够做到精准匹配的前提是脑海中有大量的房源信息,这样才可以给客户快速匹配房源。”
“从接触到客户的那一刻起,就要努力为客户匹配房源,为他挑选到合适的房子。对待客户跟对待家人一样,在各个细节问题上的处理都要非常到位,要不然客户不会跟你深入聊天,就没办法做到精准匹配。做精准匹配的前提是客户愿意跟你聊天,你脑子里面有足够多的房源。”
四年后李少辉开始组建团队,既做业务员又做老板。中间有扩规模扩店,尝试过开几家店,他后来发现店开到三、四家之后,因为管理方方面面不成熟,后台没有一整套的管理,系统管理系统不完善,就遇到了瓶颈,钱也没有多挣,甚至有些店面开始亏损。这也是这么多年以来没有把店扩展起来的一点重要原因,一直以来就是把店面开开关关店也没有彻底开起来,一直也是比较迷茫。
针对出现的问题李少辉做了总结:第一:房源问题,门店所在区域,维护的房源数量不少,但在其他地理位置,能维护的房源就很少了。
第二:人员招聘遇到了很大的问题,因为平台不够大,即使提高了薪酬,也很难吸引到一些行业精英。因为相比薪酬,他们更看重未来的发展前景。
第三,管理体制不健全,靠自己管理几个门店还可以,但随着规模的不断扩大,自己的精力是有限的,发展的瓶颈很难突破。
十几年的经营,积累了稳定的客源和房源,在客户中也形成了良好的口碑。但无法进一步扩大规模的问题始终困扰着李少辉,他渴望寻求更大的发展。最终,李少辉选择加盟链家。“随着社会的发展,人们的品牌意识在不断提高。房地产中介行业也是一样,以前人们换房子会找小中介,现在大家宁愿多花中介费,也会选择大品牌。”链家提供的包括品牌背书、线上流量、ACN合作网络等九大核心价值很吸引李少辉。链家通过开放平台,能够给经纪人、店长提供足够的支持,让他们有更大的发挥空间。
谈及加盟链家,入驻贝壳大平台之后的变化。李少辉感受颇深,贝壳的出现为李少辉带来的影响是巨大的。“进来之后方方面面都得到了成长,首先是店面小伙伴的整体面貌有了很大提升,每天都充满干劲儿,眼里有奋斗的光芒,找到了成长方向。其次是进来之后,品牌的影响力使招聘更加容易。整体业绩也得到了提升,比之前有了成倍的提升。进来之后整体品牌效应加上资源量,带动了业绩的提升。这些是显而易见的事情,管理也变得更加容易了。贝壳平台条条框框红线约束,经纪人的操作更规范,他们对于未来的成长充满了信心,每一天都在为自己的未来努力奋斗。”
樊付月:做好店面管理,助力团队提升
从2007年到现在,樊付月已经进入行业超13年。
“没入驻平台之前,我们管理比较低效,不能及时发现团队的问题。现在我们可以根据大数据,对经纪人薄弱的方面对症下药。新人入职后,我们可以根据平台成长计划,结合薪火计划和师徒带教,新人的成长速度是很快的,可以快速适应行业。”
贝壳找房平台解决了一直困扰经纪人的房客匹配效率低的问题。通过ACN合作网络中角色的分配,让更多的经纪人愿意分享房源和客源。因为业绩通过ACN网络有了合理分配,经纪人能够跨品牌、跨门店、跨地域,快速让房源和客源进行高效匹配,并促成成交转化。
“虽然经纪人单笔交易收获的个人业绩减少了,但是因为成交效率提升,成交单数反而变多了,经纪人创造的总业绩也比过去更高了。”郑伟认为,自己能够创造“高带看”背后,其实是一个行业良性基础规则的支撑。
李鹏:你需要的时候,我一定在
“我要求经纪人做的事情一定是我做得到并且可以做好的;如果一件事情我做不到,我也不会要求经纪人去做。我这个人很自律,付出了很多时间和精力跟店里面的小伙伴在一起。在他们需要我的时候随时出现,时刻守着每一个小伙伴。”
“作为店经理要把会议上的内容落实,把店里面的人带起来,多学习多进步。帮助店里面的小伙伴改正缺点,让每个人朝更大的方面去发展进步。我要做榜样、做表率,把店里面每一个人的成长都重视到,帮助他们踏实沉淀,把这份工作当做终身的事业去做。”
“刚开始的时候是挺艰难,因为对这个行业不熟悉,商圈不熟络,带客户看房时遇到很多的问题。后来慢慢的工作量加大了,商圈情况渐渐熟悉了,针对带客户看房遇到的问题及时总结学习改进。通过不断的带看、总结学习,专业技能慢慢积累起来,渐渐得到了客户的认可。我特别想告诉现在的新人,刚进入这个行业的那段时间,千万不要急躁,做好眼前的事,一步一个脚印,属于你的回报终会得到。”
“在没有加入链家前,处于手上客源丰富,但是房源稀缺的状态。在加入链家以后,借助贝壳平台,资源共享,有客户没房源的被动状态终于解除了,客源和房源比之前更多。专业的培训,使团队成员更加专业,也更加出色。贝壳平台上的房源都是真实可靠的,不需要花费额外的时间和力气再去核实房源的真实性。感觉流程细化了,收获了更多客户。自己的业务能力也有了比较大的提升,作业变得简单了,省去了很多不必要的工作,大大提升了效率。”
“在房地产经纪行业‘真实房源、真实信息、真诚服务’比什么都重要。业主和客户肯定喜欢真实的信息,真诚的服务。我们门店一直坚持真实房源,真实信息,没加入链家前,这份坚持遇到了很多困难。加入链家后,贝壳找房平台上的大量真房源,让‘真实’不再是问题。让我们跟客户之间的信任感更加强,客户对我们更加信任。”
“未来要踏实沉淀自己,带着店里面的小伙伴一起成长进步,努力超越自己。把这件事情当做事业,好好走下去。”(薛素芬)
编辑:张龙 审核 :姜秋霞